Impossible d'envoyer du courriel
Nos serveurs SMTP sont configurés en relais sécuritaires. Ceci signifie que vous ne pouvez simplement référencer « courriel.votredomaine.com » comme serveur de courriel sortant, à moins d'ouvrir avec succès une session, via l'un de vos comptes POP3 à « courriel.votredomaine.com » avant d'essayer d'envoyer du courriel. Ceci est une configuration obligatoire qui sert à empêcher les spammers d'utiliser nos services pour l'envoi de courriel non sollicité. Si vous recevez un message d'erreur tel que « relais interdit » (relaying prohibited) ou « déconnecté par l'administrateur » (disconnected by administrator), cela signifie que vous n'avez pas ouvert de session sur le serveur POP3 avant d'essayer d'envoyer via le serveur SMTP de votre domaine. Pour ouvrir une session, il suffit de commencer par vérifier le courriel entrant.
De plus, il se peut que vous n'arriviez pas à envoyer de courriel, même après avoir vérifié avec succès le courriel entrant. Certains FAI (fournisseurs d'accès Internet) configurent leurs serveurs de façon à empêcher leurs utilisateurs d'utiliser un serveur SMTP externe pour le relais de leur messages courriel. Si vous éprouvez toujours des problèmes à envoyer par votre domaine, et si vous êtes certain d'avoir ouvert une session POP3 préalablement, vous devrez peut-être contacter votre FAI local pour vérifier s'il permet l'utilisation d'un serveur SMTP externe.
Votre compte de courriel racine (root) par défaut
Chaque compte est configuré au départ avec un « catch all » par défaut pour son domaine. C'est une boîte de courriel qui attrape tous les messages destinés à NIMPORTEQUELNOM@votredomaine.com. Le nom d'usager (login) pour cette boîte est tout simplement le même que celui que vous avez reçu pour votre compte principal lors de votre inscription. Ainsi, si votre compte root est « test@pagedaccueil.net » (nom d'usager de « pagedaccueil » - 8 premières lettres de votre domaine), vous n'avez pas besoin de demander un alias pour votre compte racine (root), puisque tous les noms placés sous votre domaine sont déjà redirigés vers ce compte.
Problèmes de configuration de votre serveur de courriel
Si vous découvrez que « courriel@votredomaine.com » refuse de se comporter comme un serveur SMTP ou POP3 valide, assurez-vous que votre nom de domaine est enregistré sur nos serveurs de noms (serveurs DNS). De plus, essayez de vider vos répertoires Cache et Cookies et de redémarrer votre ordinateur. Dans certains cas, il se peut que votre enregistrement n'ait pas été complété par le régistraire.
Autres messages d'erreur concernant le nom d'usager (Username) et le mot de passe (Password)
La cause principale de l'apparition de ces messages est la tentative d'accéder à un compte de courriel avec le mauvais nom d'usager ou mot de passe. Si ce n'est PAS votre compte de courriel principal, n'oubliez pas de toujours utiliser l'adresse complète (utilisateur@votredomaine.com) pour nom d'usager lorsque vous ouvrez une session. Si rien d'autre ne fonctionne, vous pouvez aussi tout simplement supprimer ce compte et le recréer à l'aide de votre panneau de contrôle.
Si aucune de ces suggestions ne vous aide, il est fort probable que la boîte POP3 concernée a reçu un message corrompu. Contactez le support technique et demandez leur de vider cette boîte. Cela à pour résultat habituel d'effacer la presque totalité du contenu de la boîte de courriel concernée.